Spedizioni, resi e garanzie

Spedizioni

I prezzi degli articoli non includono le spese di spedizione. Queste vengono calcolate in base all’importo dell’ordine e alla destinazione. L’utente può consultare il costo totale nel carrello. (Prezzi indicati al netto delle imposte)

Se i prodotti sono disponibili a magazzino, il tempo di consegna stimato è di 24/48 ore nei giorni lavorativi. In caso contrario, Accetel informerà il cliente del nuovo termine stimato. Eventuali ritardi non imputabili ad Accetel non comportano alcuna compensazione. Tutte le spedizioni includono imballaggio, gestione e tracciamento online.

Il cliente deve verificare lo stato del pacco al momento della ricezione e annotare qualsiasi anomalia visibile sulla bolla di consegna del corriere. Questo è indispensabile per poter presentare un reclamo all’assicurazione in caso di danni durante il trasporto.

Se l’ordine ricevuto non corrisponde a quanto richiesto, se manca un prodotto o un componente, il cliente dovrà comunicarlo entro un termine massimo di 48 ore dalla ricezione, indicando il numero di fattura o d’ordine. Accetel esaminerà l’incidenza e, se applicabile, risolverà il problema senza costi aggiuntivi per il cliente.

Gli ordini effettuati prima delle 18:00 saranno spediti lo stesso giorno, quando possibile e in base alla disponibilità del corriere assegnato, come GLS, Correos Express o altri operatori logistici.

Costi di spedizione

Spagna peninsulare e Portogallo peninsulare: Spedizione gratuita per ordini superiori a 200€ (al netto delle imposte). Spedizioni da 3,95€ (al netto delle imposte).

Isole Baleari: Spedizione gratuita per ordini superiori a 500€ (al netto delle imposte). Spedizioni da 7,95€ (al netto delle imposte).

Isole Canarie: Spedizione gratuita per ordini superiori a 800€ (al netto delle imposte). Spedizioni da 36€ (al netto delle imposte). Trasporto via mare tramite operatore logistico. Lo sdoganamento e l’IGIC sono a carico del cliente e vengono gestiti dall’azienda di trasporto.

La nave parte ogni giovedì, pertanto gli ordini destinati alle Canarie devono essere chiusi e pagati prima di tale giorno. In caso contrario, il transito potrebbe estendersi fino a 2 settimane.

Ceuta e Melilla: La spedizione viene effettuata agli spedizionieri o alle agenzie partner indicate dal cliente, che gestiranno il trasporto marittimo e lo sdoganamento per proprio conto. Consultare prezzi e condizioni.

Europa:

• Zona A/B: Spedizione gratuita per ordini superiori a 500€ (al netto delle imposte). Spedizioni da 9,95€ (al netto delle imposte).

Belgio, Francia, Germania, Austria, Repubblica Ceca, Danimarca, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Polonia.

• Resto dei paesi europei: consultare prezzi e condizioni.

Tempi di transito stimati:

• Germania: 2-3 giorni lavorativi
• Austria: 3-4 giorni lavorativi
• Belgio: 2-3 giorni lavorativi
• Danimarca: 3-4 giorni lavorativi
• Francia: 1-2 giorni lavorativi
• Italia: 2-3 giorni lavorativi
• Lussemburgo: 2-3 giorni lavorativi
• Paesi Bassi: 2-3 giorni lavorativi
• Polonia: 3-4 giorni lavorativi
• Regno Unito: 3-4 giorni lavorativi
• Repubblica Ceca: 2-3 giorni lavorativi

Tutte le spedizioni includono imballaggio, gestione e tracciamento online.

Resi

Politica di reso Accetel

Accetel lavora principalmente con clienti professionali, aziende, negozi, distributori e lavoratori autonomi. Per questo motivo, le nostre condizioni di reso si applicano alle operazioni commerciali B2B.

Effettuando un ordine presso Accetel, il cliente dichiara di agire nell’ambito della propria attività professionale o commerciale e accetta le presenti condizioni.

1. Resi senza motivo o per cambio di opinione

Non si accettano resi né cambi di prodotto senza causa giustificata.

Non saranno accettati resi per:

• Cambio di opinione.
• Mancata rotazione del prodotto.
• Eccesso di stock.
• Errore di acquisto da parte del cliente.
• Prodotti ordinati su richiesta o personalizzati.
• Prodotti in liquidazione, saldo o offerta speciale.
• Prodotti usati, manipolati, installati o privi dell’imballaggio originale.

Qualsiasi cambio commerciale eccezionale dovrà essere previamente autorizzato per iscritto da Accetel. In caso di accettazione eccezionale, le spese di spedizione saranno a carico del cliente e il prodotto dovrà essere in perfette condizioni, non utilizzato, con il suo imballaggio originale, accessori, manuali e documentazione.

Non saranno accettati resi in porto assegnato né spedizioni senza previa autorizzazione.

2. Prodotto danneggiato durante il trasporto

Se l’ordine arriva con danni visibili durante il trasporto, il cliente dovrà comunicare l’incidenza entro un termine massimo di 48 ore dalla ricezione.

Per gestire il reclamo sarà necessario fornire:

• Numero d’ordine o di fattura.
• Fotografie chiare dell’imballaggio esterno.
• Fotografie del prodotto danneggiato.
• Fotografia dell’etichetta di trasporto.
• Descrizione dettagliata dell’incidenza.

Importante: se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, consigliamo di indicarlo sulla bolla di consegna del corriere prima di firmare la ricezione. Questo facilita il reclamo presso l’assicurazione del trasporto.

Una volta esaminata l’incidenza, Accetel valuterà la sostituzione, l’accredito o la soluzione corrispondente.

3. Errore di spedizione

Se il cliente riceve un prodotto errato, manca un articolo o l’ordine non corrisponde a quanto richiesto, dovrà comunicarlo entro un termine massimo di 48 ore dalla ricezione.

Sarà necessario inviare via email:

• Numero d’ordine o di fattura.
• Riferimento del prodotto ordinato.
• Riferimento del prodotto ricevuto, se applicabile.
• Fotografie del contenuto ricevuto.
• Descrizione chiara dell’incidenza.

Se viene confermato che l’errore è imputabile ad Accetel, verrà gestita la soluzione corrispondente senza costi aggiuntivi per il cliente.

4. Prodotto con difetto di origine

Si accetteranno resi per difetto di fabbricazione sempre che l’incidenza venga previamente esaminata e approvata da Accetel.

Per gestire prodotti difettosi, il cliente dovrà inviare previamente via email un elenco dettagliato indicando:

• Numero d’ordine o di fattura.
• Riferimento del prodotto.
• Descrizione del prodotto.
• Colore.
• Quantità.
• Motivo del reso.
• Fotografie o video in cui il difetto sia chiaramente visibile.

Una volta ricevute le informazioni, Accetel esaminerà l’incidenza e confermerà la procedura da seguire.

5. Condizioni per il ritiro dei prodotti difettosi

Per i prodotti difettosi, Accetel programmerà il ritiro e coprirà le spese di spedizione quando si accumulano almeno 10 unità difettose o quando il valore totale della merce da restituire è superiore a 50€ al netto delle imposte.

Se il reso è inferiore a 10 unità e non supera tale importo, il cliente dovrà gestire la spedizione con i propri mezzi e sostenere i costi di trasporto.

I prodotti difettosi accettati potranno essere sostituiti o accreditati nell’ordine successivo, secondo la valutazione di Accetel.

6. Esempio di elenco per reso

7. Revisione del prodotto restituito

Tutti i prodotti ricevuti saranno esaminati dal nostro team tecnico o dal reparto post-vendita.

Accetel si riserva il diritto di rifiutare il reso se:

• Il prodotto non presenta il difetto indicato.
• Il danno è stato causato da uso improprio, urto, umidità, sovraccarico, manipolazione errata o installazione inadeguata.
• Il prodotto è stato utilizzato in modo inadeguato.
• Mancano l’imballaggio originale, gli accessori, i manuali o la documentazione.
• Il prodotto non corrisponde a quello venduto da Accetel.
• Il reso non è stato previamente autorizzato.

Se dopo la revisione il difetto indicato non viene confermato, il cliente dovrà sostenere le spese di restituzione e rispedizione del prodotto.

8. Prodotti esclusi dal reso

Non si accettano resi di:

• Prodotti personalizzati o fabbricati su richiesta.
• Prodotti in liquidazione, saldo o offerta speciale.
• Prodotti espressamente indicati come “non restituibili”.
• Consumabili aperti, manipolati o usati.
• Prodotti danneggiati per uso improprio, installazione errata o manipolazione da parte del cliente.
• Prodotti senza imballaggio originale o incompleti.

Garanzie

Tutti i prodotti venduti da Accetel sono coperti contro difetti di fabbricazione, purché il difetto sia di origine e non derivi da uso improprio, normale usura, manipolazione indebita o installazione errata.

Requisiti per applicare la garanzia:

• Il difetto deve essere di fabbricazione.
• Deve essere presentata la fattura o la prova d’acquisto.
• Il prodotto deve conservare il suo numero di serie originale, se presente, senza alterazioni.
• Il prodotto non deve essere stato manipolato né riparato da personale non autorizzato.
• Il cliente dovrà fornire fotografie, video o informazioni sufficienti per valutare l’incidenza.
• Qualora fosse necessario restituire il prodotto per la valutazione, questo dovrà essere correttamente imballato e protetto.

La garanzia non copre:

• Danni causati da cadute, urti, umidità, sovraccarichi o uso inadeguato.
• Prodotti manipolati da terzi non autorizzati.
• Installazioni errate o non professionali.
• Componenti, cavi, accessori o pezzi estranei al prodotto originale.
• Normale usura dovuta all’uso.
• Danni causati da conservazione, stoccaggio o trasporto inadeguato da parte del cliente.

Procedura: in caso di difetto coperto dalla garanzia, Accetel potrà procedere alla riparazione, sostituzione, accredito, riduzione del prezzo o soluzione commerciale corrispondente, secondo la valutazione del caso.

Indirizzo per resi autorizzati

I resi potranno essere inviati solo previa autorizzazione di Accetel.

ACCETEL
Calle Piedrafita 15
28947 Fuenlabrada, Madrid
Tel. 916 420 608
Email: [email protected]

Non saranno accettati resi in porto assegnato né spedizioni senza previa autorizzazione.