Envíos
Los precios de los artículos no incluyen los gastos de envío. Estos se calculan según el importe del pedido y el destino. El usuario puede consultar el coste total en la cesta de compra. (Precios indicados sin impuestos)
Si hay existencias disponibles, el plazo de entrega es de 24/48horas en días laborables. En caso contrario, Accetel informará al cliente del nuevo plazo estimado. Las posibles demoras no implican compensación. Todos los envíos están 100% garantizados.
El cliente debe verificar el estado del paquete en el momento de la recepción y anotar cualquier anomalía en el albarán de entrega. Esto es indispensable para poder reclamar al seguro en caso de daños durante el transporte.
Si el pedido recibido no coincide con lo solicitado, falta algún producto o pieza, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 2 días laborables, indicando el número de factura. Accetel resolverá el incidente sin coste adicional.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 se enviarán el mismo día, siempre que sea posible, y dependiendo del transportista (GLS o Correos Express).
Costos de Envío
España y Portugal Peninsular: Envío gratuito en pedidos superiores a 200€ (sin impuestos). Envíos desde 3,95€ (sin impuestos).
Islas Baleares: Envío gratuito en pedidos superiores a 500€ (sin impuestos). Envíos desde 7,95€ (sin impuestos).
Islas Canarias: Envío gratuito en pedidos superiores a 800€ (sin impuestos). Envíos desde 36€ (sin impuestos). Transporte por vía marítima (Mosca). El despacho de aduanas y el IGIC corren por cuenta del cliente y son gestionados por la empresa transportista. El barco sale todos los jueves, por lo que los pedidos deben estar cerrados y pagados antes de ese día. En caso contrario, el tránsito puede extenderse hasta 2 semanas.
Ceuta y Melilla: El envío se realiza a los transitarios o agencias colaboradoras que indique el cliente, quienes gestionarán el transporte marítimo y el despacho aduanero por su cuenta. Consultar precios y condiciones.
Europa:
- Zona A/B: Envío gratuito en pedidos superiores a 500€ (sin impuestos).Envío desde 9,95€ (sin impuestos)
(Bélgica, Francia, Alemania, Austria, República Checa, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia)
- Resto de países europeos: Consultar precios.
Tiempos de tránsito estimados
- Alemania: 2-3 días
- Austria: 3-4 días
- Bélgica: 2-3 días
- Dinamarca: 3-4 días
- Francia: 1-2 días
- Italia: 2-3 días
- Luxemburgo: 2-3 días
- Países Bajos: 2-3 días
- Polonia: 3-4 días
- Reino Unido: 3-4 días
- República Checa: 2-3 días
Todos los envíos incluyen embalaje, manipulación y seguimiento web.
Devoluciones
¿No está satisfecho con su producto?
Puede devolver el artículo en su estado original dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Dirección para devoluciones:
ACCETEL
Calle Piedrafita 15
28947 Fuenlabrada, Madrid
Tel. 916420608
Condiciones:
- Los artículos deben conservar su embalaje original, accesorios, manuales y documentación.
- El producto debe estar debidamente protegido y precintado para evitar daños durante el transporte.
- No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso.
- Las devoluciones sin justificante de compra podrán ser rechazadas.
¿Cómo realizar una devolución?
Para devolver productos defectuosos, se deben acumular al menos 10 unidades por envío. Enviar previamente un listado detallado por email, indicando el defecto de cada artículo. Accetel programará la recogida y cubrirá los portes. Los productos defectuosos serán sustituidos o abonados en el siguiente pedido. Si se devuelven menos de 10 unidades, el cliente deberá gestionar el envío y asumir los costes.
Ejemplo de listado:
| PRODUCTO | DESCRIPCIÓN | COLOR | CANTIDAD | MOTIVO DE DEVOLUCIÓN |
|---|---|---|---|---|
| SPXXXX | Soporte Móvil | Negro | 2 uds | Faltó un accesorio |
| ACXXXX | Cargador de Pared | Blanco | 3 uds | No carga |
| CCXXXX | Cargador de Coche | Blanco | 1 uds | Roto por tránsito |
| CUXXXX | Cable de Datos | Blanco | 4 uds | Defecto de fábrica |
Garantías
Nuestro servicio postventa cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Todos los productos vendidos por Accetel están cubiertos por una garantía legal mínima de 3 años desde la fecha de entrega.
Requisitos para aplicar la garantía:
- El defecto debe ser de origen (fabricación), no derivado de mal uso, manipulación indebida o desgaste normal.
- El producto debe conservar su número de serie original, sin alteraciones.
- Debe presentarse la factura o justificante de compra.
- Se debe comunicar el defecto en un plazo máximo de 2 meses desde su detección.
- El cliente deberá conservar el embalaje original del producto. En caso de ser necesaria su devolución para evaluación, se exigirá que esté correctamente embalado.
- El producto no debe haber sido manipulado ni reparado por personal no autorizado.
La garantía no cubre:
- Daños por caídas, golpes, humedad o sobrecargas.
- Productos manipulados por terceros no autorizados.
- Instalaciones incorrectas o no profesionales.
- Componentes o accesorios ajenos al producto original.
Procedimiento:
En caso de defecto cubierto por la garantía, Accetel procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para el cliente, según lo dispuesto por la normativa vigente.